近日，荔湾退役军人谭梓恒在家人陪同下，专程将“情系老兵办实事、履职尽责显真情”的锦旗送到荔湾区退役军人事务局，表达对荔湾区退役军人事务局履职担当、真情服务的谢意。谭梓恒的父亲在现场几度抹泪哽咽，反复念叨:“办实事、解难事、真暖心。”

（图：荔湾退役军人谭梓恒向区退役军人事务局赠送锦旗）

　　2022年下半年，对退役军人谭梓恒来说是比较糟心的一段时间，原租住的公房刚好在征地拆迁范围内，需要另外调配置换公房，但在置换公房面积上，与相关部门未能达成意见。在未顺利调配房源前不能搬迁腾房，眼看原租住的公房面临被强拆的境地，谭梓恒是看在眼里急在心里，双方甚至因为多次协商不成几乎“撕破脸”，而征拆部门也因其未如期清退，从而拖慢了整体进度。这时，退役军人谭梓恒想到了“家人”，抱着试试看的心态来到了荔湾区退役军人事务局请求协助。区局来访接待工作人员在得知他的来意后，并没有因为其反映的诉求不在职能范围内而搪塞他，一方面通过情与理的角度讲清政策法规，安抚他的情绪，另一方面积极协调征拆部门，为他们重新搭建沟通平台，多次邀请双方到区局面对面协调。最终，双方达成一致意见，于2023年1月初，退役军人谭梓恒顺利拿到新调配公房的钥匙。在拿到新房钥匙的那一刻，谭梓恒的母亲专门打电话给区局工作人员连声道谢，念叨着那么好的人要是早点让他们遇上就好了，还叮嘱她儿子一定要跟工作人员交好友、多学习。

　　“退役军人是党和国家的宝贵财富，值得倍加关心、倍加爱护。”这是退役军人事务部门各级领导干部常挂在嘴边的一句话。在来访接待工作上，退役军人事务部门一直强调坚持以人民为中心，秉持满足服务对象诉求实质性化解的理念，让信访事项在程序性办结的同时，也能做到实质性化解，切实为退役军人解决急难愁盼问题，真正让退役军人“心舒”“心结”。为了给退役军人及其他优抚对象搭建“一站式”维权法律服务平台，荔湾区退役军人事务局在原有区公共法律服务中心退役军人工作站和区退役军人法律援助工作站的基础上，于2022年8月创立全市首个由律师事务所发起的军友公益法律服务中心，主动为军人军属、退役军人及其他优抚对象提供公益性法律宣传咨询和法律援助，真正让军人军属、退役军人及其他优抚对象感受到党和政府的关心关爱、社会的公平正义。