赵芝芳，1995年12月入伍，1998年4月入党，1999年12月退役，现任海珠区素社街道退役军人服务站站长。她兢兢业业，遇山开路，遇水搭桥，高质量推动退役军人服务工作出新出彩，首创的“老兵坐岗制”被国家退役军人科目研究专家、中山大学教授、博士生导师朱亚鹏誉为“可复制的基层治理经验”。在她带领下，素社街道退役军人服务站获评“全国示范型退役军人服务站”和“广东省五星级退役军人服务站”等多项荣誉，其事迹被《广州日报》《南方都市报》《羊城晚报》《信息时报》等主流媒体广泛报道。

　　组建“红棉老兵服务队”，开创志愿服务新路径

　　近年来，随着志愿服务实践不断深入，退役军人志愿服务内容和形式不断拓展，宣传教育的模式不断创新，深化了退役军人志愿服务的成效。

　　素社街红棉老兵志愿者服务队成立于2020年9月29日，目前共有老兵志愿者157人。赵芝芳积极打造老兵品牌，鼓励老兵深扎基层，为有需要的群众做好事、办实事。她组织老兵志愿者为行动不便的群众“冬送暖夏送凉”；连续四年为小学开学第一天保驾护航，开展垃圾分类、宣讲“十大英模”故事，让孩子树立正确的人生观，在骨子里种下爱国基因；组织老兵、小兵志愿者为远在边防海岛保家卫国的新战士寄去家书，鼓励他们建功立业、为国争光；发挥退役女兵“肩能扛枪，手能拿针”的特点，组建巾帼女兵班为有需要的妇女儿童提供关爱与帮扶。

　　素社街红棉老兵志愿者服务队成立以来，累计开展各类活动759场次，服务群众达36万余人次，公益服务时数达2万小时，在全市1400余支红棉老兵队伍中位列第一。2023年，这个服务队荣获广州市“最美红棉老兵”队伍称号，“素有老兵，社似家人”项目2024年获广东省首届退役军人志愿服务项目大赛服务群众赛道二等奖。在群众心目中他们一群值得信任的老兵志愿者！

　　“我们退役军人志愿服务旨在通过组织退役军人参与志愿服务发挥他们的优势，传承人民军队优良传统，培塑志愿服务精神，在全社会营造尊重退役军人的氛围，做到志愿服务人人参与。”赵芝芳深情地说。

赵芝芳（右一）与坐岗老兵一起接待来访的老兵

　　首创“红棉老兵坐岗制”，走出创新发展新成效

　　新时代背景下，退役军人的想法和需求都在发生变化，退役军人工作也面临不少新问题、新挑战。退役军人服务站作为直接面对和服务退役军人的基层单位，有限的人员配置很难满足日益增长的服务保障需求。

　　为破解基层退役军人服务保障工作中的上述难题，2021年11月，赵芝芳依托一批热心公益的退役老兵，在素社街道退役军人服务站创新建立“红棉老兵坐岗制”，组织思想先进、热心为民、勇于担当的红棉老兵参与退役军人服务保障工作，将这股源头活水引入到政策释疑、矛盾纠纷调解、上门服务等退役军人服务站日常业务工作中，发挥出老兵自身不可替代的优势及独特作用，以老兵服务老兵的模式，让退役军人服务工作走出一条创新发展的新路径。

　　通过老兵服务老兵、老兵帮助老兵，营造了既有情感，也有质感，更有温度的老兵服务新模式，吸引了许多优秀老兵加入。坐岗老兵核心队员已由刚组建时的2人，发展到如今的25人。目前，赵芝芳又在“老兵坐岗”成功运行的基础上，紧扣“一老一小”服务需求，创新开展寒暑假“小兵坐岗”，受到社会各界的一致好评。赵芝芳在回首“老兵坐岗制”的心路历程时，她感慨：“正是坐岗红棉老兵发挥出的自身不可替代的独特作用，让素社街道退役军人服务工作走出一条‘开源节流’‘柳暗花明’的新路径。”

赵芝芳在广州市红棉老兵志愿服务高质量发展研讨会上发言

　　探寻“红棉老兵优服务”，提升老兵关爱新高度

　　为了切实做好关爱退役军人、帮扶困难退役军人工作，打通服务保障“最后一公里”，赵芝芳始终把“关心关爱退役军人、用心用情用力服务”的理念贯穿日常工作中，扎实做好退役军人的帮扶解难工作，以实际行动为他们办实事、办好事、解难题。

　　赵芝芳克服经费紧张难题，连续三年自掏腰包为坐岗老兵每季度举办一次集体生日会；自己出资4000元探望40名90高龄的退役老兵；为“广州市慈善会红棉老兵帮扶关爱基金”捐献关爱老兵基金6100元；她发现来访老兵手指受伤了，马上上前主动为其进行消毒、包扎；遇到迷路老人，她积极联系其家人送回；联系爱心企业为独居老兵解决家居问题，为8旬老兵追讨拖欠两年多的退款。

　　赵芝芳还利用闲暇时间收集了33个老兵故事，撰写了83页的《老兵故事》。通过《老兵故事》向大家展现新时期老兵风采、传播社会正能量。她坚持学好用好新时代“枫桥经验”，针对思想问题较多、个人诉求较为强烈的退役军人，主动做好谈心谈话引导和疏导转化工作，以先进带后进。截至目前，她带头参与化解退役军人矛盾纠纷210多人次。在她的感染下，前来办事的退役军人都是带着问题来、伴着微笑走。

　　作为一名基层退役军人工作者，赵芝芳以实际行动诠释“退伍不退志，退役不褪色”的铮铮誓言，不断充实、丰富“红棉老兵”的内涵，持续擦亮“红棉老兵”金字招牌。