彭利民，现任增城区永宁街道退役军人服务站站长。五年来，他坚持强队伍、重服务、突引领、聚力量，退役军人服务保障工作成效显著，所在服务站获评2020年全国首批示范型退役军人服务站和广东省首批五星级退役军人服务站，个人荣获2021年“广州市最美退役军人服务站站长”称号。

　　心中有责，提升服务阵地的吸引力

　　“退役军人服务站是党和政府直接面对退役军人的窗口，推动基层退役军人服务站规范化、制度化建设，有助于夯实基层基础、提升服务保障，提高退役军人服务水平。”彭利民是这样说的，也是这样做的。2019年5月，他调入永宁街道退役军人服务站工作，主动担起了退役军人服务站建设大梁。

　　在服务站建设期间，从选址、设计到施工整个工作流程，他每天到现场监督指导，严格按照服务体系建设标准开展工作，打造了390平方米的“六室一厅一驿站”，军味浓厚的“退役军人之家”。他还积极指导全街23个村（社区）开展退役军人服务保障规范化、标准化、精细化建设工作，高标准完成村（社区）服务站的软硬件建设和制度上墙等工作，打通服务退役军人“最后一公里”，使退役军人服务站成为退役军人休憩身心的家园、了解政策的窗口、排忧解难的依靠、创业发展的平台。

　　手上有招，激发干事创业的推动力

　　“退役老兵为党和国家作出了重大贡献，服务好他们是我们的本职所在。”彭利民发自肺腑地说。他每季度开展1次业务培训，每月召开1次工作例会，每月8次到村（社区）服务站指导，街道与村（社区）两级形成了退役军人服务保障“1对4”工作机制，即每名工作人员对应4个村（社区），具体负责指导“一人一档”、台账建设、业务咨询等工作。通过强素质、提能力，村（社区）退役军人服务专干业务水平不断提高，做到了底数清、业务懂、情况明。

彭利民（右二）到翟洞村退役军人服务站指导工作

　　“您有什么困难或者需求，向我提出来，我一定竭尽全力帮助您。”这是彭利民常对老兵说的话。了解到辖区内有9名退役军人行动不便时，他立即多方筹措，为每人送去一台轮椅，让他们感受到“退役军人之家”的温暖；每遇寒潮，他都会带领工作人员为独居、行动不便老兵送上暖炉、棉被、围巾等暖心物资，让他们感受到冬日的暖流。贴心式帮扶和服务，拉近了服务站与退役军人的距离，增强了退役军人的获得感。

　　心中有数，找准参与治理的支撑力

　　“退役军人是党和国家的宝贵财富，作为服务退役军人的一员，既要做好服务保障工作，也要发挥他们的军人优势。”这是彭利民常常思考并为之实践的。他聚力发挥退役军人“五种力量”作用，引导广大退役军人积极参与政策宣讲、创文创卫、关爱退役军人等志愿服务活动，累计开展198场次。推荐退役军人到基层就业，20名优秀退役军人进入村（社区）“两委”班子，其中3人光荣当选为“兵支书”。

彭利民（左一）组织老兵到永宁街中心小学开展红色教育

　　为了充分发挥退役军人党员结对帮扶的作用，他牵头成立了“老班长”工作室，积极推广“站长+老兵+调解员”运行机制，连续5年辖区政策内零上访。为了加强红色教育，讲好老兵故事，传递老兵正能量，组建了红色宣讲团，累计开展“五进”宣讲活动10场次。利用身边“最美退役军人”齐建武、“最美拥军人物”郑小勇、“最美退役军人事务员”钟燕祥等榜样力量，开展国防教育、党建教育、军事教育，发挥他们助力国防动员作用，积极引导退役军人在经济社会发展中发挥生力军的作用，充分彰显了退役军人退役不褪色，建功新时代的精神风貌。

　　身上有劲，增添拥军优属的影响力

　　“我们必须做好拥军优属工作，营造浓厚社会氛围，切实把党和政府的关怀和温暖零距离送到退役军人及其他优抚对象手里。”这是彭利民在服务站工作会议上动情的话语。他不仅致力于做好双拥宣传，打造了全区第一个双拥主题园及依托永和革命烈士纪念碑建成人民公园，还开展丰富多彩的双拥活动，在春节、“八一”、中秋等重要节日走访慰问基础上，组织开展升国旗、“情系边海防”、母亲节慰问烈属和边海防官兵母亲、送立功喜报等活动96场次。其中“甜蜜”喜报送到家活动被退役军人事务部刊发，庆农历新年升国旗、红色教育进天誉小学、“情系边海防”等活动登上“学习强国”平台。

　　为充分发挥社会力量作用，他依托地方优势，联合社工站、社区医院等为退役军人提供免费上门保洁、清洗空调、理发美容、健康义诊等服务。为加强退役军人就业创业工作，他深入了解辖区退役军人就业意愿和创业情况，全面摸清退役军人就业创业底数，加强与企事业单位沟通联系，达成优先招录退役军人合作协议。他还联合拥军企业、爱心人士，组建“永宁老兵合唱团”，开展“八一”主题晚会、“冬日”送温暖等活动，不断提高退役军人幸福感。

开展母亲节慰问烈属活动

　　作为一名基层退役军人工作者，彭利民坚持以退役军人为中心工作理念，以实干筑根基，以创新谋新篇，打造有厚度、有精度、有广度、有温度的“退役军人之家”，推动永宁街道退役军人服务保障工作高质量发展。