培训就是要解决问题、破解难题！

　　为有效破解一直困扰广州市自主择业和逐月领取退役金业务工作的困难和问题，进一步提升工作人员业务能力，打通常态化服务中的疑点、难点、阻点，优化服务管理效能，广州市退役军人事务局近日举办了一场为期两天的业务专题培训。本次培训主题突出、特色鲜明，受到参训人员的高度评价。市、区两级相关退役军人服务机构共30余人参加了培训。市军队转业干部管理服务中心业务骨干围绕常见问题逐一进行了政策业务宣讲，部分区局作了交流发言，互学互鉴，共同探索解决问题的有效措施和办法。

　　培训坚持运用案例剖析法，通过解剖一个个具体鲜活的案例，深入浅出地阐述如何更好化解难题，为服务对象开展有效便捷的服务，好学更好用。比如，针对部分久居外地且年纪偏大不精通网络、患重大疾病卧床无法出行的人员不能按时完成年度登记的问题，培训详细再现了市军转中心采取一对一电话指导或主动上门办理等方式帮助完成年度登记的场景模拟。针对部分服务对象长期异地居住时患上重大疾病不便回广州治疗的特殊情况，培训清晰指引如何通过电话为其详细解读异地医疗相关政策，积极协调市医保局加快审核异地医疗申请，定期电话指导办理医疗费用阶段结算，确保异地就医全过程的顺畅高效。针对部分服务对象要求开具的证明材料超出工作职责和服务范畴的难题，培训详述了如何正确应对，不是简单生硬地一推了之，而是主动为其查阅个人档案，积极提供佐证材料，给予力所能及的协调和帮助。

市军转中心工作人员针对如何办理临时异地医疗进行答疑

　　参训人员一致反映，本次培训来对了、学到了、提高了。培训目标明确、定位精准、紧贴实际、聚焦难点、突出实效，既分析了形势、剖析了问题、宣讲了政策，又分享了经验、探索了方法、交流了举措，基本实现了通过系统培训促使工作人员服务理念进一步强化、政策法规更加清楚、业务流程更加熟悉、常见问题能熟练处理、应急突发情况能正确处置的培训目标，将有效推动全市自主择业及逐月领取退役金业务工作再上新台阶。