4月11日，广州市退役军人服务中心、权益中心在白云区龙归街道退役军人服务站举办2025年第一季度全市退役军人服务体系规范运行培训。

　　此次培训经过科学规划和精心组织，主要涵盖实地践学和专题授课两个环节。在实地践学环节，参训人员实地参观白云区龙归街道退役军人服务站，现场观摩其先进工作模式和成功经验，并深入开展研讨交流，共同探索服务体系建设的创新路径。在专题授课环节，培训内容紧密围绕实战与实用需求，聚焦退役军人事务员职业技能竞赛规则技巧、红棉老兵志愿服务以及服务体系近期重点任务等内容，专门邀请了省退役军人服务中心、市退役军人服务中心、市退役军人权益维护中心业务骨干授课，有效提升了参训人员实操能力和服务水平。

　　培训强调，一要强化政治担当，固本强基，全面筑牢退役军人服务保障根基。要求进一步提升政治意识与大局意识，抓好全年工作谋划，通过优化服务流程、创新服务模式、提升服务质效等方式，为退役军人提供更加精准、高效的服务保障。二要提升服务保障水平，以“赛”促学，全面提升服务队伍能力素质。在日常工作中积极开展服务场景模拟演练，通过角色扮演、案例复盘等形式，着重提升窗口接待、矛盾调处等关键环节的规范化水平。在场景模拟中深入了解服务对象需求，锻炼沟通技巧与应变能力，让“竞赛”成为“常态”，融入日常工作，推动服务队伍能力素质全面提升。三要精塑品牌矩阵，创新示范，聚力打造退役军人服务标杆。聚焦“精准定位—资源整合—创新模式—示范推广”全链条模式，结合辖区红色资源、产业优势、文化传统，打造“人无我有”的特色品牌；联动企业、高校、商圈等多方力量，探索延伸退役军人服务保障链条，构建退役军人服务保障协同机制。四要挖掘特色亮点，加强宣传，多渠道多方式唱响服务保障“好声音”。立足新时代传播规律，以价值引领为核心，以资源整合为抓手，以创新表达为突破，通过“故事化提炼、品牌化包装、场景化呈现”实现宣传资源的价值跃升。

　　参训学员表示，这次培训内容丰富、形式多样，既有理论层面的指导，又有实际操作的演练，对基层退役军人工作者来说非常实用。通过培训，对如何更好地开展退役军人服务工作有了更加清晰的认识，将把学到的先进经验和工作方法带回去，切实提升服务质量。

　　下一步，广州市退役军人服务中心（站）将厚植为军情怀、强化为民担当，持续完善培训机制、提升服务水平，不断健全服务网络、优化工作流程，着力打造政治坚定、业务精湛、作风过硬的服务队伍，为退役军人提供更加暖心、贴心的关怀与支持，为推动广州市高质量发展凝聚起强大的退役军人服务体系力量。

培训现场

参观龙归街道退役军人服务站