今年来，荔湾区退役军人事务局始终把为退役军人解难事、办实事作为重点工作来抓，持续在精准化、精细化、高效化服务保障工作上下功夫，实行“代跑代办”服务，有效打通了服务退役军人“最后一公里”，解决了一批退役军人急难愁盼、关心关切事项，把增强退役军人获得感、幸福感、荣誉感体现在办好每件具体实事上。

　　主动链接帮扶资源，代办服务温暖如家

　　今年年初，荔湾区花地街道退役军人服务站在常态化走访联系退役军人中，了解到现年75岁的成班长因肺部感染、高血压等疾病入院治疗，在医疗支出上前后花费约6万元，通过医保报销之后个人仍需自付3万多元，高昂的医药费给家庭带来了沉重的经济负担。了解到相关情况后，荔湾区花地街道退役军人服务站主动靠前服务，上门介绍广东省退役军人应急救助资金相关政策及申请条件，核对后发现成班长因病种不符不在申请条件范围内，又综合分析成班长目前情况，主动链接其他帮扶资源，发现其符合广州市困难群众医疗救助政策。

（荔湾区花地街道退役军人服务站上门为退役军人提供代办服务）

　　花地街道退役军人服务站随即实行“代跑代办”服务，积极协调对接相关部门，协助成班长准备申请材料，对其医疗费用结算单、发票、诊断证明等材料进行核对报送，成功帮助成班长申请到广州市困难群众医疗救助资金3.2万余元，报销了绝大部分医疗费用。成班长及家人对此十分感激，向花地街道退役军人服务站送来“解忧帮扶 温暖如家”的锦旗，感谢退役军人服务站用心用情为退役军人服务，缓解医疗费用支出带来的困难。

（荔湾区退役军人成班长向区花地街道退役军人服务站赠送锦旗）

　　3600公里跨省代办，排忧解难关怀备至

　　今年5月，荔湾区退役军人金班长向区南源街道退役军人服务站寄来“服务退役军人关怀备至 心系退役军人排忧解难”锦旗，感谢南源街道退役军人服务站对他在办理医保退休相关手续中提供的热心帮助服务。据了解，金班长曾在部队服役3年多，退役置地为黑龙江省伊春市，2023年户籍从河北省迁至广州市荔湾区，日常在中山市居住，本人在办理医保退休手续时发现医保缴费年限还差41个月，如果一次性补缴需自费数万元，希望能够办理军龄视同医保缴费业务。

（荔湾区南源街道退役军人服务站为金班长提供“代跑代办”服务）

　　接到金班长相关诉求后，南源街道退役军人服务站主动与医保部门对接，了解到需原退役安置地相关部门出具证明才可以办理，并及时向金班长传达解释相关政策。考虑到金班长离开安置地伊春市已30余年，无亲友在伊春市，回去开证明耗时耗力，且来回7200余公里路途遥远。南源街道退役军人服务站主动开展“代跑代办”服务，加强与黑龙江省伊春市、伊美区相关部门沟通联系，跟进后续情况，经邮件、微信、电话等近3个月十几次的沟通解释协调，最终取得回函，并向相关业务部门递交资料，成功帮助金班长办理医保退休手续，事项圆满化解。

（荔湾区退役军人金班长向区南源街道退役军人服务站赠送锦旗）

　　下一步，荔湾区退役军人事务局将继续坚持以退役军人为中心，依托军友公益法律服务中心平台，在构建退役军人矛盾问题化解“3+1”工作模式基础上，实行“代跑代办”服务，拓宽退役军人在权益维护、帮扶援助、矛盾化解等问题新路径，解决广大退役军人矛盾诉求事项，用心用情用力开展贴心、暖心、知心服务，持续营造浓厚尊崇尊重氛围。