“同志，我想反映几个问题。”一个洪亮的声音响起，只见一位精神矍铄的老人坐在南沙区退役军人服务大厅办事窗口前。见老人指着耳朵示意听力不便，窗口工作人员微笑着递上一杯温水，转身在纸上工整地写下：“阿叔，您慢慢说，我们帮您把问题记下来。”

　　通过“一笔一问”“一口一答”的默契配合，阿叔的困扰逐渐清晰起来。原来，这位93岁高龄的安徽户籍离休干部，其儿子落户南沙后，每年都会接父母过来小住。然而每次送站时，儿子都需额外购买高铁票方能陪同进站，否则无法通过安检。这一“门槛”让年迈的阿叔倍感不便，更让这位曾经为国家奉献青春的老兵深感失落。

　　面对听力障碍带来的沟通困难，窗口工作人员始终耐心应对，逐条梳理问题，最终确认了核心诉求：简化家属送站流程，不再为陪同送站额外花费，能让老人免费乘坐公交地铁，在看病方面能享受优先优待。

　　得知阿叔的情况后，南沙区局主要领导来到服务大厅，通过文字与阿叔“对话”：“您为国家奋斗了一辈子，这些生活小事就是我们的大事！”手写的关怀话语让老人瞬间红了眼眶，他紧紧地握住局领导的手连声道谢。

　　细致入微的服务不止于此。考虑到阿叔回家时过马路不安全，局领导特意叮嘱工作人员护送其回家。临别之际，工作人员耐心向家属解释到，自退役军人事务部门成立以来，全国大部分地级市已在医疗机构、交通、文旅等重点公共服务领域设立“退役军人优先服务窗口”，凭优待证或相关证件即可享受优先服务。讲解完政策后，工作人员手把手指导家属下载注册“铁路12306”APP，耐心地演示了“重点旅客预约”服务的申报流程。“以后只需提交乘车时间和车站信息，车站工作人员就会全程协助接送，既省心又体面，早点知道就好了！”阿叔儿子感慨地说。工作人员还进一步说明，已与社区沟通，次日便会安排工作人员上门为阿叔和老伴代办老人卡，让“服务到家”的承诺落到了实处。

　　一份亲笔信笺、一张手写纸条、一趟全程护送……南沙区退役军人事务局用细节服务诠释了“让军人成为全社会尊崇职业”的深刻内涵。区局将持续聚焦退役军人及优抚对象的个性化需求，完善“一对一”精准帮扶机制，推动服务从“能办”向“好办”“快办”升级，全力守护老兵的幸福生活。通过建立“首问负责、全程跟踪、闭环服务”的工作模式，确保每一位服务对象的需求都能得到及时响应和妥善解决，让尊崇之光温暖每位老兵的心田。