今年3月，退役军人邓先生因退休待遇问题多次到访番禺区退役军人服务大厅寻求帮助。面对老兵的内心困扰，番禺区退役军人服务中心始终秉持“急老兵所急、解老兵所难”的服务理念，主动作为、高效联动，以暖心服务切实维护退役军人合法权益，赢得老兵高度赞誉。

　　主动靠前服务，破解政策执行疑虑

　　邓先生因退休金核算中军龄视同缴费年限问题产生了疑虑，认为政策执行存在偏差，来到番禺区退役军人服务大厅寻求帮助。服务大厅工作人员耐心接待后将相关信息反馈区退役军人服务中心，番禺区退役军人服务中心迅速启动“陪同协办”机制，安排专人陪同其前往区人社局服务窗口进行政策咨询，现场工作人员逐条比对档案资料，现场演示核算流程，耐心解读《退役军人保障法》中关于军龄视同缴费年限的认定规则，用数据说话、以政策服人，一步步解开邓先生的心结。

启动“陪同协办”机制，专人陪同至区人社局服务窗口核查情况

　　联动协调破题，搭建诉求直通平台

　　不久后，邓先生又因对国企职工退休待遇认定有异议，再次来访。区退役军人服务中心立刻启动了“跨部门协调联动”机制，积极与番禺区人社局对接，推动搭建“三方对话”平台。区退役军人服务中心协调番禺区人社局分管领导亲自接访，并派专人全程陪同，通过现场查阅原始档案，深入浅出地解读政策，答疑解惑，最终实现了“事心双解”。最后，邓先生表示，退役军人事务部门真正把老兵的事当作自家事，即使超出职责范围也全力协调，让他感受到‘家’的温暖。”

　　番禺区退役军人服务中心负责人表示，服务中心始终秉持“跨前一步解难题、跨部门联动办实事”的工作理念，着力构建“诉求响应—联动处置—跟踪反馈”全链条服务体系，切实将尊崇优待落到实处，让退役军人获得感成色更足。

积极搭建“三方对话”平台，实现“事心双解”