2019年，广州市构建退役军人四级服务体系，创设全国首家市级退役军人权益维护中心——广州市退役军人权益维护中心。四年来，广州市退役军人权益维护中心深入贯彻习近平总书记“各级党委和政府要高度重视，切实把广大退役军人合法权益维护好，把他们的工作和生活保障好”的重要指示精神，坚持把做好退役军人权益维护工作摆在突出位置，主动拓展服务手段和创新工作方式，助力推动退役军人思想引领、志愿服务、权益维护、帮扶援助等方面工作高质量发展，共收到感谢信26封、锦旗36面，并荣获2022年度市直机关“奋斗在第一线”共产党员先锋岗。

　　强化思想引领，推动红棉老兵志愿服务发展

　　2020年12月，组建广州市红棉老兵志愿服务队，通过党建引领、部门组织、社会协同、品牌号召、信息化管理等手段，围绕传承红色基因、助力文明实践、推动平安建设、服务经济发展、协同应急救援、开展双拥共建、关爱困难老兵等七大主题组织开展志愿服务活动，大力实施退役军人文明实践工程，推动退役军人成为加强社会道德建设的引领力量。积极开展“最美退役军人”“最美红棉老兵”等最美典型学习宣传活动，面向基层和生产一线深入挖掘先进退役军人典型。实施“头雁”工程，培养打造一支思想政治素质过硬的“荣誉指导员”队伍，积极开展思想政治引领服务活动，目前全市共挖掘培育128名“荣誉指导员”，充实基层思想政治工作力量。2023年1月，整合全市退役军人志愿服务资源，成立了广州市红棉老兵志愿服务联合会，该联合会是全省首个在政府部门登记成立的市级退役军人志愿服务联合性社会组织。2023年植树节期间启动红棉老兵志愿服务生态林建设活动，点亮构建“绿美广东”生态格局“志愿红”。目前，全市已成立各类退役军人志愿服务队1400多支，凝聚2.3万人参与其中，累计服务时长超30万小时，服务群众超500万人次，赢得了社会广泛赞誉和尊崇尊重。

广州市红棉老兵志愿服务联合会成立暨揭牌仪式

在帽峰山启动红棉老兵志愿服务生态林建设

　　注重帮扶援助，全力维护退役军人合法权益

　　畅通来信来电来访渠道，建立完善退役军人来访接待等制度，通过搭建部门协作平台，建强协同各级服务机构、各有关政府部门共同维护退役军人权益的桥梁纽带。用好广东省退役军人应急救助资金政策，出台全省首个服务对象家庭经济情况核对工作规范性流程，及时为370名困难退役军人申请获得了930.67万元应急救助资金。积极引进专业社工、律师、老兵调解员驻点来访接待大厅，为广大退役军人提供情绪疏导、解困帮扶、法律咨询、政策解读等方面服务，累计服务6000余人次，并深入开展走访慰问，链接社会资源为困难退役军人提供537人次、价值达52.8万元的生活物资帮扶。2023年初，广州市退役军人事务局与广州市司法局联合印发《关于开展退役军人法律援助服务工作的实施意见》，成立2支法律援助志愿服务队伍，鼓励和支持法律援助志愿者为退役军人提供法律咨询、代拟法律文书等法律援助。同时，扎实推进退役军人信访代办工作，截至2023年5月，我市176个镇街已设立信访代办员，2823个村（社区）已设立信息员，实现100%全覆盖，全方位聚焦服务对象的“急难愁盼”，多措并举化解矛盾纠纷，切实维护退役军人合法权益。

两名退役军人到广州市退役军人事务局来访接待大厅向工作人员赠送锦旗

　　加强培训指导，不断提升基层服务保障能力

　　每年通过举办全市服务体系培训班、交流会和下基层送服务、专题授课、调研督导等方式，加强与各区、镇（街）退役军人服务中心（站）的沟通交流和业务指导，促进基层工作人员提升业务水平和能力。其中，志愿服务业务培训交流20余次，应急救助资金业务培训交流40余次，来访接待业务培训交流30余次，参与培训交流的基层工作人员超3000人。近期，根据党中央关于开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育和大兴调查研究的部署要求，广州市退役军人权益维护中心认真制定主题教育和调查研究工作方案，充实调研工作内容，着重围绕退役军人志愿服务、来访接待、权益维护、帮扶援助等业务板块，深入全市11个区基层一线，详细摸查站点基本情况，耐心解答业务政策困惑，认真听取服务对象及业务工作人员意见建议，并邀请专家学者、人大代表参与调查研究，发现和查找工作中的差距和不足，及时研究对策措施，注重调研成果转化运用，推动各项工作落地落实。

中心领导带队到基层退役军人服务站调研指导工作

中心领导带队开展红棉老兵志愿服务高质量发展调研

　　习近平总书记在党的二十大报告中指出：“加强军人军属荣誉激励和权益保障，做好退役军人服务保障工作。巩固发展军政军民团结。”下一步，广州市退役军人权益维护中心将以此作为工作的前进方向和根本遵循，认真贯彻落实上级各项决策部署和工作要求，为新时代新征程退役军人工作高质量发展贡献更大力量。