市退役军人权益维护中心在日常来访接待过程中，发现退役军人潘老系高龄独居老人，身患多种慢性疾病，平常缺乏与外界沟通联系，经常到有关部门寻求关注并提出非理性诉求，各级退役军人事务部门依据事实和政策法规多次对其教育引导，但收效甚微。

　　为深化退役军人帮扶援助工作，提供专业化、精准化、多样化的帮扶援助服务，市退役军人权益维护中心结合信访人特点，专门制定特殊信访人（群）个案帮扶工作方案，联合社会工作人员对特殊信访人开展个案帮扶工作，努力推动退役军人权益维护工作取得实效。

　　2月2日，市退役军人权益维护中心与社工机构签订个案服务协议，启动潘老个案服务工作。当社工人员走进潘老家中，发现异味扑鼻、灰尘堆积、口罩随处丢弃、各类物品杂乱堆放，立即链接家政服务，并与社区居委、街道社工服务站、社区志愿者、爱心企业等合力，定期邀请志愿者、战友等上门探望、陪伴潘老，测量血压了解其身体状况；引导潘老走出家门、参与社区活动；每日致电问候潘老，了解生活需要。在社工与志愿者的关心陪伴下，潘老由最初“我没时间”的陌生转变为“我都不知道怎么感谢你们了”的感动。